Ticaret Bakanlığı, son günlerde gündeme gelen “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” iddialarına açıklık getirdi. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, aksine daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulmak üzere yeniden yapılandırıldığını duyurdu.
Bakanlık açıklamasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı belirtilerek, “Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edecektir” denildi.
Hizmet kalitesini artırmak, karar sürelerini kısaltmak ve uygulama birliğini sağlamak amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağı vurgulandı. Bu kapsamda, 19 büyükşehirde yetki alanları yeniden düzenlendi ve 1 Ocak 2026 itibarıyla toplam 170 hakem heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
İlçe kaymakamlıklarındaki irtibat birimleri ise vatandaşların başvurularını almaya devam edecek.
“KARAR SÜRELERİ KISALACAK, TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞACAK”
2018 yılındaki benzer düzenlemenin olumlu sonuçlarına dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te 98 güne düştüğünü anımsatarakj, yeni yapılanmayla bu sürenin daha da kısalmasının beklendiği vurgulandı. Sistemin ihtiyaçlara göre esneyebileceğini belirten Bakanlık, iş yükü artarsa hakem heyeti sayısının yeniden artırılabileceğini bildirdi.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp söz konusu değildir. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemeler de gecikmeksizin hayata geçirilecektir.” ifadeleri yer aldı.
